Support Block 1 Pascal Steiner

In meiner Ausbildung zum Mediamatiker, habe ich hier in der MySign AG verschiedene Stationen die ich in diesen zwei Lehrjahren besuchen werde. Nun hatte ich vom 21.08.2017 bis am 10.09.2017 einen Einblick in die Tätigkeiten des Supports erhalten.

Aufgaben

Zu meinen Tätigkeiten gehörten:

• Postdienst
• Telefondienst
• Hosting- und Supportrechnungen erstellen

Beim ersten Teil, dem Postdienst habe ich die im Briefkasten gelandeten Briefe den Mitarbeitern gebracht. Dies hatte ich sehr schnell im Griff, denn es ist recht eine simple Aufgabe. Manchmal musste ich noch fragen, wo die gewissen Personen ihre Arbeitsplätze haben. Nach einer Weile, wusste ich dann aber wo ich die Briefe abliefern kann.

Schon am Anfang, des Supportdienstes, habe ich das Telefon entgegengenommen und mich mit Kunden unterhalten. Wenn diese ein Problem hatten, habe ich sie einer verantwortlichen Person weitergeleitet. Manchmal habe ich die Leute aber schlecht verstanden und somit wusste ich oftmals die Firma und den Namen nicht. Bei meinem ersten Telefonat war ich sehr nervös, weil ich Angst hatte etwas falsch zu machen. Doch dies klappte ganz gut und die weiteren Anrufe waren kein Problem mehr.

Als ich dann nach einer Weile den ersten Auftrag erhielt eine Hosting-Rechnung zu erstellen, habe ich mit einer Anleitung gearbeitet die ich von Qendresa erhielt. Ich habe mich einfach an die Anleitung gehalten und so Schritt für Schritt gemacht. Manchmal musste ich jedoch rückfragen, wie ich denn dies nun genau machen muss. Doch nach ein paar Rechnungen, wusste ich recht gut wie ich es machen muss.

Bei den Support-Rechnungen, habe ich aber noch einen weiteren Schritt gemacht. Ich habe ein Journal exportiert und mir noch notiert, von wann bis wann die Supportrechnung ausgestellt wird und auch welche Tasks erledigt wurden.

Dies war ein Einblick, in meine Arbeit im Bereich Support.

Pascal Steiner
14.09.2017